A fine ottobre ho acquistato da SmallCab svariato materiale per il restauro del mio cabinato della Gevin. Tra le varie cose mi serviva un T-molding che si avvicinasse quanto più possibile all'originale. Quest'ultimo in apparenza azzurrino una volta levato si era dimostrato di colore blu matto, poi scolorito col tempo. Dopo aver deciso di procedere al restauro ma anche di dare un tocco di nuovo al cab la mia scelta era caduta su un T-molding venduto da SmallCab di colore blu brillante (di seguito la foto che mi era stata spedita da Erwan per SmallCab). Ad inizio novembre ho ricevuto tutto il materiale, ho dato uno sguardo ai prodotti e soddisfatto ho iniziato il restauro. Sono partito dall'elettronica per poi dedicarmi al mobile ed infine applicare il T-molding.
La settimana scorsa ho aperto lo scatolo dove era rimasto intoccato il rotolo ricevuto...ed ecco la sorpresa (vedete le foto dove si evidenziano i difetti). Il T-molding mostrava in svariati punti dei segni come se si stesse levando la pellicola protettiva, in realtà non vi era nessuna pellicola protettiva ma si era spellata la patina lucida, rovinando irrimediabilmente in numerosi punti tutto il nastro.
Ho subito contattato SmallCab manifestando il mio disappunto e richiedendo la sostituzione del materiale rovinato.
Dopo due giorni mi ha risposto Erwan:
"Dear Francesco
We are sorry to know you encounter problem with our T-Molding.
This model of T-molding does not accept to be stored 'compressed'. This implies that after a while the thin protective layer lets air and off the surface.
The right of withdrawal does exist, however, in France it is limited to 7 days after receiving the package. Your order is very old.
We understand your disappointment and offer to refund the T-Molding. Can you give us your paypal address?
Best regards
Erwan"
Quindi SmallCab ha subito accettato di rimborsarmi la cifra spesa per il T-molding. Sinonimo di grande serietà e correttezza.
Inoltre Erwan in una email successiva ha precisato:
"....we sold 2 differents T-Molding: a rubber covered with a color film (the one you bought) and the other entirely of plastic (rigid and more safely).
With the latter it is not possible to meet your problem. Today only T-molding green/blue and blue golden are rubber covered with a color film.
All other are in full plastic. We try to offer only T-molding in full plastic in a near futur.
But the best way to avoid problems with T-Molding is to open the package immediately when receive it, and let it take its natural position (less compressed).
We will also add this useful information on the product details on our website soon."
Importante dunque l'informazione data da Erwan, esistono T-molding "lucidi" che non devono essere conservati per lungo tempo avvolti e T-molding "opachi" che invece sono costituiti da una sola plastica e che sono + rigidi e non vanno incontro a fenomeni di spellatura. Erwan ci dice che a breve metteranno queste informazioni sul loro sito e che in futuro venderanno solo T-molding fatti da una sola plastica.
Volevo raccontarvi la mia esperienza perchè so quanto alla fine sia fondamentale il T-molding e quanto sia difficile procurarselo da noi in Italia. Tenete inoltre conto che il prezzo comprese le spese di spedizione mi è sembrato molto competitivo (soprattutto se dovete prendere molto materiale). Infine sia la velocità di spedizione, la qualità dei prodotti e la massima disponibilità nel risolvere un problema sono fattori positivi quando si scelgono dei prodotti fuori dall'Italia.
Questo è tutto, naturalmente solo una mia esperienza che volevo condividere e che spero possa essere utile alla comunità di Arcadeitalia.
